İcarələmiş müştəri qəzaya düşdü — bu, hər rent a car şirkətinin nə vaxtsa qarşılaşacağı reallıqdır. Düzgün hərəkət ardıcıllığı zərəri minimuma endirir.

0. Müştəri ilk addımları

Müqavilədə açıq yazılmalıdır ki müştəri:

  1. Təhlükəsizliyi təmin etsin (üçbucaq, işıq)
  2. Sığorta şirkətinizə zəng etsin (24/7 nömrə müqavilədə var)
  3. Sizinlə əlaqə saxlasın
  4. DYP çağırsın (zərər 1000 AZN+)
  5. Foto, video çəksin

1. Zərər qiymətləndirməsi

Kiçik zərər (1000 AZN-ə qədər)

EuroProtocol — DYP-siz iki sürücü tərəfindən doldurulur. Sürətli, ləngitmir.

Orta-böyük zərər (1000+ AZN)

DYP məcburi. Protokol, ekspertlik, sığorta tələbi.

Çox böyük zərər (avtomobilin 60%-dən çox)

"Total loss" — sığorta avtomobilin tam dəyərini ödəyir.

2. Sənədləşmə

3. Sığorta tələbi (claim)

24 saat ərzində sığorta şirkətinə tələb daxil edin. Gecikmə = imtina.

  1. Sığorta polisi nömrəsi
  2. Hadisə tarixi və yeri
  3. Bütün sənədlər
  4. Avtomobilin yerləşdiyi servis
  5. Bank rekvizitləri (ödəniş üçün)

4. Müştəridən tələb

Sığorta franchise (200-500 AZN) müştəridən tutulur, depozitdən çıxılır.

Əgər müştəri sığortanın əhatəsindən kənar hərəkət edibsə (alkoqol, sürət limitini 30%-dən çox aşmaq, bağlı zonalarda sürmək) — bütün zərər müştəridən tələb edilir.

5. Avtomobilin bərpası

6. AvtoiCare-də qəza idarəçiliyi

Sistem qəzanın bütün addımlarını izləyir:

7. Hüquqi məsələlər

Müştəri ödəməyi rədd edirsə:

  1. Müqavilə şərtləri xatırladılır
  2. Yazılı xəbərdarlıq (e-mail + SMS)
  3. Mediator vasitəsi
  4. Məhkəmə (son addım)

Sonuc: Hər qəza — protokol, sənəd, foto. AvtoiCare-də bütün qəza tarixçəsi qorunur, sığorta şirkətinə təqdim üçün bir kliklə hazırdır.

Tu
Müştəri Dəstək Lideri