Клиент попал в ДТП — это реальность каждого проката. Правильный порядок действий минимизирует ущерб.
0. Первые шаги клиента
В договоре чётко прописано, что клиент:
- Обеспечивает безопасность (треугольник, аварийка)
- Звонит вашей страховой (24/7 номер в договоре)
- Связывается с вами
- Вызывает ГАИ при ущербе 1000+ AZN
- Делает фото, видео
1. Оценка ущерба
Мелкий (до 1000 AZN)
ЕвроПротокол — без ГАИ, два водителя оформляют сами. Быстро.
Средний-крупный (1000+ AZN)
ГАИ обязательно. Протокол, экспертиза, страховой запрос.
Очень крупный (60%+ стоимости)
"Total loss" — страховая платит полную стоимость.
2. Документы
- Протокол ГАИ
- ЕвроПротокол / Форма 2-DYP
- Копии прав и паспорта клиента
- Фото-видео места
- Контакты свидетелей
- Протокол ущерба авто
3. Запрос в страховую (claim)
В течение 24 часов. Опоздание = отказ.
- Номер полиса
- Дата и место
- Все документы
- СТО, где авто
- Реквизиты для оплаты
4. Требования к клиенту
Франшиза (200-500 AZN) удерживается с депозита.
Если клиент нарушил условия страховки (алкоголь, скорость +30%, запрещённые зоны) — весь ущерб с него.
5. Ремонт
- Проверенный сервис (партнёр страховой)
- Оригинальные запчасти
- Срок 5-30 дней
- Авто в "Out of Service"
6. ДТП в AvtoiCare
- Дата, место, сумма
- Загрузка документов
- Статус страхового запроса
- Этапы ремонта
- Связь с клиентом
- Дата возврата авто
7. Юр.вопросы
Если клиент отказывается платить:
- Напоминание условий договора
- Письменное предупреждение (email + SMS)
- Медиация
- Суд
Вывод: Каждое ДТП — протокол, документ, фото. В AvtoiCare всё хранится и одним кликом передаётся в страховую.