Bakıda rent a car müştərilərinin 80%-i şirkəti seçmədən əvvəl Google rəylərinə baxır. 4.5+ ortalama olmadan yüksək konversiya mümkün deyil.
Google Business Profile rəy strategiyası
Rəy sıxlığı
Aylıq ən az 3-5 yeni rəy optimal. Az sayda köhnə rəy: inamsızlıq yaradır.
Rəy toplamağın üsulları
- Qaytarma zamanı QR kod: "Rəy üçün bu kodu oxuyun"
- WhatsApp mesajı: "Xidmətimiz necə idi? Link:"
- SMS avtomatik göndərmə (AvtoiCare-də var)
Mənfi rəylərə cavab
Nə etmək lazım
- 24 saat ərzində cavab verin
- Empatik ton: "Xoşagəlməz yaşadığınız üçün üzr istəyirik"
- Həll yolunu qeyd edin
- Əlaqə məlumatını paylaşın
Nə etmək olmaz
- Müstəqim cavab vermək
- Müştərini günahlandırmaq
- Cavabsız qoymaq
Instagram reputasiya
Şikayət DM-ə gəlir. Cavab vaxtı: 30 dəq. Həll public posts-da paylaşmaq: "Müştərimiz razı getdi" — sosial sübut.
Booking.com / Ekspedia listinq
Aeroport seqmentindəsinizsə — OTA (Online Travel Agency) platformalarında listing 15-20% əlavə rezervasiya gətirir. AvtoiCare API-si bu platformalara bağlana bilər.
Nəticə: Reputasiya investisiyanın ən ucuz növüdür — hər sağlam rəy 5 yeni müştəriyə bərabərdir.