Протокол выдачи-возврата — самый важный документ проката. 90% споров возникают из-за его отсутствия.
8 элементов протокола
1. Уровень топлива
Фото + точное показание (1/4, 1/2, 3/4, full). Правило "полный-полный" простейшее.
2. Пробег
Фото одометра, цифра в договоре.
3. Существующие повреждения
Фото с 8 ракурсов: перед, зад, оба борта, крыша, багажник, салон.
4. Состояние салона
Чистота, повреждения сидений, кондиционер, музыка работают.
5. Тех.аксессуары
Запасное колесо, инструменты, треугольник, аптечка, огнетушитель.
6. Личные вещи
Что клиент оставляет в авто (держатель, GPS, детское кресло).
7. Подпись и дата
Обе стороны подписывают, дата и время.
8. Копии документов
Паспорт и водительские.
Протокол возврата
Те же 8 элементов сравниваются с протоколом выдачи:
- Топливо ниже?
- Какая разница пробега?
- Есть ли новые повреждения?
- Все ли аксессуары?
В CRM AvtoiCare
- Авто-ввод топлива и пробега
- Камера телефона для фото повреждений
- QR-подпись клиента
- PDF создаётся и отправляется на email
- Журнал аудита для споров
Спор
Если клиент не признаёт ущерб:
- Показываются фото из протокола выдачи
- Сравнение с протоколом возврата
- Можно вызвать независимого эксперта
- При подтверждении удержание из депозита
Вывод: Каждая выдача — протокол. Без исключений. Защищает от 90% споров.